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为您的网站获取帮助的小技巧

        发表者:Susan Moskwa,Webmaster趋势分析师
        原文:Tips for getting help with your site
        转载自:谷歌中文网站管理员博客
        作为一家搜索公司,谷歌致力于开发可升级的问题解决方案。事实上,Webmaster Tools(网站站长工具)正是为实现这个目的应运而生:我们没有重复“通过邮件(并且是多语言邮件)回应问题”的失败尝试,而是开发出了自动化的可升级产品,为与您一样的网站站长提供网站信息,帮助你自行处理多项请求。现在,你可以完全依靠自己的力量优化网站搜索、改进网站链接,或在遭受马威尔病毒袭击后清理电脑。
        当然,我们的帮助论坛每周仍然会收到网站所有者提出的数百个问题――从“为什么谷歌里没有我的网站?”到关于某种特定的 API调用或文档字体的具体问题。当我们看到出现某种模式的问题(如有关某个特定主题的一系列问题)我们应以可扩展的方式继续使用这些信息,如帮助我们确定产品的哪些部分需要发挥作用,或应开发哪些新特性。虽然我们仍然通过论坛、博客和行业活动回答大量具体问题,但我们没有力量回答所有问题。
        那么,我们如何确定哪些问题需要解决?我们制定了几条指导原则,帮助我们充分利用花费在论坛等地方的时间。我们相信,谷歌的利益和网站所有者的利益在许多领域是一致的,我们对这些领域的问题最感兴趣。我们希望改进搜索结果,促进互联网的发展;如果我们能帮助你使网站更快、更安全、更具影响力,或更具相关性,这将对我们双方和广大互联网用户都有利。我们希望一次帮助尽可能多的用户,因此我们喜欢与不止一个人有关的问题,而且我们喜欢公开回答这些问题。我们希望能够为所花费的时间增加价值,所以我们偏向于能够为你提供更深层次见解的问题,而不是简单地重复我们已经在帮助中心公布的内容。
         之所以要告诉你上述内容,是因为你从这些信息中可以了解到如何利用你的问题帮助我们满足上述目标,从而极大地提高获得答案的机率。下面是一些技巧,能够帮助你提高解决问题的机率:
1. 公开提问
        如果你在我们的论坛中发布问题,全世界都能看到答案。假设一周以后,另一位站长Betty也遇到了同样的问题,她就可以立即在我们的论坛中找到答案,并因此而获益;我们也将从中获益,因为我们不需要第二次(或第十次,或第五十次…)回答同样的问题。我们非常喜欢回答公开提出的问题(通过论坛、博客、会议、视频中提出的问题…),因为许多人都可以从这样的问题中获益。
2. 做足功课
        我们花费大量精力编写文章、博客 和FAQ(常见问题解答),以帮助人们了解搜索和网站建设,我们强烈建议你在提出问题之前,先在我们的帮助中心、博客和论坛上搜索答案,你可能马上就发现答案。如果没有找到答案,当你发布问题时,请务必注明你已经看过的资料,以及这些资料为什么没能满足你的要求:例如,“我看了附属网站上的帮助中心文章,但仍不能确定我网站上的这个附属网页是否拥有了足够的附加值,能给我一些帮助吗?” 这个问题表明你已经花费时间试图自己解决问题,这样别人就无需费时查找你已排除的解决方案,从而帮助你获得更实用的相关答案。如果我们的文档不够完善,这种方法还能帮助我们改进文档。
3. 尽量具体化
         如果你提出一个模棱两可的问题,将很有可能得到模棱两可的答案。你所提供的细节和背景信息越多,别人就越能够为你提供具体化的相关答案。例如,如果你问:“为什么我的URL删除请求被拒绝了?”你很有可能获得连接至这篇文章的链接,其中描述了拒绝删除请求的各种原因。但是,如果你说明了被拒绝的是哪一种类型的删除请求、给出了什么样的拒绝原因,以及你请求删除的URL,那么你将得到更具体化的建议,帮助你了解在哪一步出现了错误以及应该怎样纠正。
4. 使你的问题与其他人有关
         正如在上文提到的那样,我们希望能够在一个答案中帮助尽可能多的人。如果你能够明确表明:你的问题与除你之外的其他人有关,我们将更有可能给出答案。例如,“网站所有人如何使其视频进入谷歌视频搜索?请注意我问的是www.example.com上的视频。”
5. 告诉我们你是否发现了bug
        如上所述,你的问题越具体越好。发生了什么?你的问题和哪个网页或URL有关?如果和网站站长工具有关,那么你在管理哪个网站?有没有截屏?所有这些信息都能帮助我们更快地跟踪问题。我们欢迎你的反馈,但如果你的反馈太过模糊,我们将无法了解你想要告诉我们什么。
6. 紧扣主题
       你的问题和Google Analytics(谷歌分析)有关?和iGoogle有关?还是和Google Apps有关?很好;请在Analytics / iGoogle / Apps论坛中发布你的问题。并非所有的谷歌人都熟悉每一种谷歌产品,因此如果你向网站站长中心团队成员而不是Web搜索或Webmaster Tools团队成员提出以上问题,你很有可能得不到答案。
7. 保持镇静
        相信我,我们看到了你的问题。威胁恐吓,暴躁易怒,指责非难,用黑体字“尖叫”,要求“帮助助助助!!!!”,或者因为你的网站没有被列入首页而指责谷歌参与了一场惊天阴谋,专门与你和你的员工作对… 这些行为不仅不会促使其他人帮助你,反而会使他们与你为敌。获得帮助的最好的方法莫过于平静地说明情况、提供细节,明确提出你的要求。
8. 学会聆听,即使不是你想听到的内容
       你获得的答案可能不是你想要的那一种;但这并不意味着这个答案不正确。SEO(搜索引擎优化)和网站设计的许多领域都同时兼具科学和艺术的特点,因此并不是所有问题都有唯一的答案。如果你有疑虑,可以向其他人请教,或请他们解释他们如何或者在哪里学到了这些知识。但是你需要保持开放的心态,记住,大多数人都想帮助你――即使他们不同意你的观点,或者他们提供的信息并非你所需要的答案。